Centre d’assistance

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur de Scanomy

Assistance par e-mail

Bénéficiez d’une aide personnalisée pour toutes vos questions ou tout problème rencontré avec Scanomy.

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Délai de réponse

Nous répondons généralement à toutes les demandes d’assistance sous 24 à 48 heures, les jours ouvrés.

Réponse moyenne : 12 heures

Comment nous pouvons vous aider

Notre équipe d’assistance est prête à vous aider pour toute question ou tout problème lié à Scanomy. Fonctionnalités de l’application, gestion du compte ou dépannage technique : nous sommes là pour vous.

Assistance technique

  • Plantages de l’application ou problèmes de performance
  • Problèmes de scan de reçus
  • Problèmes de synchronisation et de sauvegarde
  • Fonctions d’export et de partage

Compte et facturation

Avant de nous contacter

Pour nous permettre de vous aider plus efficacement, indiquez les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Le type de votre appareil et la version du système d’exploitation (iOS/Android)
  • La version de l’application Scanomy (indiquée dans les réglages)
  • Une description détaillée du problème que vous rencontrez
  • Des captures d’écran ou des enregistrements d’écran, le cas échéant
  • Les démarches déjà entreprises pour résoudre le problème

Confidentialité et sécurité

Votre vie privée nous tient à cœur. Lorsque vous contactez l’assistance, nous pouvons vous demander des informations utiles à la résolution de votre problème, mais nous ne vous demanderons jamais par e-mail de données sensibles telles que des mots de passe ou des informations de paiement. Toutes les communications avec l’assistance sont traitées de manière sécurisée et conformément à notre politique de confidentialité.

Astuce

Pour être aidé au plus vite, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Scanomy. Nous retrouvons ainsi votre compte immédiatement et pouvons vous répondre de façon personnalisée.