Centar za podršku
Tu smo da ti pomognemo iskoristiti maksimum iz Scanomy-ja
Podrška putem e-pošte
Ostvari personaliziranu pomoć za sva pitanja ili probleme sa Scanomyjem.
[email protected]Vrijeme odgovora
Obično odgovaramo na sve poruke podršci u roku od 24-48 sati tijekom radnih dana.
Prosječno vrijeme odgovora: 12 sati
Kako možemo pomoći
Naš tim korisničke podrške spreman ti je pomoći s bilo kojim pitanjem ili problemom u vezi sa Scanomyjem. Bilo da ti treba pomoć s funkcijama aplikacije, upravljanjem računom ili tehničkim poteškoćama, tu smo za tebe.
Tehnička podrška
- Rušenje aplikacije ili problemi s radom
- Problemi sa skeniranjem računa
- Problemi sa sinhronizacijom i sigurnosnim kopijama
- Mogućnosti izvoza i dijeljenja
Račun i naplata
- Upravljanje pretplatom
- Pitanja o plaćanju i računu
- Zahtjevi za brisanje računa
- Zahtjevi za novim funkcionalnostima i povratne informacije
Prije nego nas kontaktiraš
Kako bismo ti brže pomogli, u e-poruku uključi sljedeće podatke:
- Vrsta tvog uređaja i verzija operacijskog sustava (iOS/Android)
- Verzija aplikacije Scanomy (nalazi se u Postavkama)
- Detaljan opis problema s kojim se susrećete
- Snimke zaslona ili videozapis zaslona ako je primjenjivo
- Koraci koje ste već pokušali poduzeti kako biste riješili problem
Privatnost i sigurnost
Važna nam je tvoja privatnost. Kada se obratiš korisničkoj podršci, možemo zatražiti informacije kako bismo ti pomogli riješiti problem, ali nikada putem e-pošte nećemo tražiti osjetljive podatke poput lozinki ili pojedinosti o plaćanju. Sva komunikacija s podrškom odvija se sigurno i u skladu s našim Pravilima privatnosti.
Brzi savjet
Za najbržu podršku, pošalji e-mail s adrese koja je povezana s tvojim Scanomy računom. To nam pomaže da brzo pronađemo tvoj račun i pružimo ti pomoć.