Supportcentrum
Wij helpen je om alles uit Scanomy te halen
Reactietijd
Wij reageren doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen op alle supportmails.
Gemiddelde reactietijd: 12 uur
Hoe wij kunnen helpen
Ons supportteam helpt je graag bij al je vragen en problemen rond Scanomy. Of het nu gaat om functies van de app, je account of technische problemen: wij staan voor je klaar.
Technische support
- Crashes van de app of prestatieproblemen
- Problemen met het scannen van bonnen
- Problemen met synchronisatie en back-ups
- Export- en deelfuncties
Account en facturering
- Abonnementsbeheer
- Vragen over betaling en facturering
- Verzoeken tot accountverwijdering
- Functiewensen en feedback
Voordat je contact opneemt
Om je sneller te kunnen helpen, vermeld je in je e-mail graag het volgende:
- Het type apparaat dat je gebruikt en de versie van je besturingssysteem (iOS/Android)
- De versie van de Scanomy-app (te vinden bij Instellingen)
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat je ondervindt
- Screenshots of schermopnames, indien van toepassing
- Wat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen
Privacy en beveiliging
Jouw privacy is belangrijk voor ons. Als je contact opneemt met support, vragen we mogelijk om informatie om je probleem op te lossen, maar we vragen nooit per e-mail om gevoelige gegevens zoals wachtwoorden of betaalgegevens. Alle supportcommunicatie verloopt veilig en in overeenstemming met ons privacybeleid.
Tip
Het gaat het snelst als je mailt vanaf hetzelfde e-mailadres dat aan je Scanomy-account is gekoppeld. Zo vinden we je account meteen terug en kunnen we je gericht helpen.