Support-Center
Wir helfen Ihnen, das Beste aus Scanomy herauszuholen
E-Mail-Support
Erhalten Sie persönliche Hilfe bei allen Fragen und Problemen rund um Scanomy.
[email protected]Antwortzeit
In der Regel beantworten wir alle Supportanfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Durchschnittliche Antwortzeit: 12 Stunden
Wie wir helfen können
Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Fragen und Problemen rund um Scanomy. Ob App-Funktionen, Kontoverwaltung oder technische Fragen – wir sind für Sie da.
Technischer Support
- App-Abstürze oder Leistungsprobleme
- Probleme beim Belegscannen
- Probleme mit Synchronisierung und Backup
- Export- und Freigabefunktionen
Konto und Abrechnung
- Abonnementverwaltung
- Fragen zu Zahlung und Abrechnung
- Anfragen zur Kontolöschung
- Funktionswünsche und Feedback
Bevor Sie uns kontaktieren
Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Folgendes an:
- Ihr Gerätetyp und die Version des Betriebssystems (iOS/Android)
- Version der Scanomy-App (zu finden in den Einstellungen)
- Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, falls vorhanden
- Was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen
Datenschutz und Sicherheit
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wenn Sie den Support kontaktieren, fragen wir eventuell nach Angaben, die zur Lösung Ihres Problems nötig sind – niemals jedoch per E-Mail nach sensiblen Daten wie Passwörtern oder Zahlungsinformationen. Die gesamte Support-Kommunikation erfolgt sicher und im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung.
Tipp
Am schnellsten geht es, wenn Sie von derselben E-Mail-Adresse schreiben, die mit Ihrem Scanomy-Konto verknüpft ist. So finden wir Ihr Konto sofort und können gezielt helfen.