Центр поддержки
Мы здесь, чтобы помочь тебе использовать Scanomy на максимум
Время ответа
Обычно мы отвечаем на все обращения в службу поддержки в течение 24–48 часов в рабочие дни.
Среднее время ответа: 12 часов
Чем мы можем помочь
Наша служба поддержки готова помочь с любыми вопросами по работе Scanomy. Нужна помощь с функциями, управлением аккаунтом или техническими неполадками — мы на связи.
Техническая поддержка
- Сбои приложения или проблемы с производительностью
- Проблемы со сканированием чеков
- Проблемы с синхронизацией и резервными копиями
- Функции экспорта и обмена данными
Аккаунт и оплата
- Управление подпиской
- Вопросы по платежам и подпискам
- Запросы на удаление аккаунта
- Предложения новых функций и отзывы
Перед обращением в поддержку
Чтобы мы могли помочь быстрее, укажи в письме следующую информацию:
- Модель твоего устройства и версия операционной системы (iOS/Android)
- Версия приложения Scanomy (указана в Настройках)
- Подробное описание проблемы, с которой тебе довелось столкнуться
- Скриншоты или запись экрана, если имеются
- Шаги, которые вы уже предприняли для решения проблемы
Безопасность и данные
Твоя конфиденциальность важна для нас. При обращении в службу поддержки мы можем попросить информацию, необходимую для решения проблемы, но мы никогда не запрашиваем по email конфиденциальные данные, такие как пароли или платежная информация. Вся переписка со службой поддержки защищена и ведется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Совет
Чтобы быстрее получить помощь, отправляйте письмо с адреса, к которому привязан ваш аккаунт Scanomy. Это поможет нам оперативно найти профиль и решить вопрос.