Centro de soporte
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a Scanomy
Soporte por correo electrónico
Recibe ayuda personalizada con cualquier duda o problema que tengas con Scanomy.
[email protected]Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos a todos los correos de soporte en un plazo de 24-48 horas en días laborables.
Respuesta media: 12 horas
Cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier duda o problema relacionado con Scanomy. Tanto si necesitas ayuda con las funciones de la app como con la gestión de la cuenta o con problemas técnicos, estamos aquí para ti.
Soporte técnico
- Fallos de la app o problemas de rendimiento
- Problemas al escanear recibos
- Problemas de sincronización y copias de seguridad
- Funciones de exportación y uso compartido
Cuenta y facturación
- Gestión de la suscripción
- Dudas sobre pagos y facturación
- Solicitudes de eliminación de cuenta
- Sugerencias de funciones y comentarios
Antes de escribirnos
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye la siguiente información en tu correo:
- El tipo de dispositivo y la versión del sistema operativo (iOS/Android)
- La versión de la app de Scanomy (la encuentras en Ajustes)
- Una descripción detallada del problema que estás teniendo
- Capturas o grabaciones de pantalla, si procede
- Lo que ya has probado para resolverlo
Privacidad y seguridad
Tu privacidad es importante para nosotros. Cuando contactas con el soporte, puede que te pidamos información para resolver tu problema, pero nunca te pediremos datos sensibles como contraseñas o datos de pago por correo electrónico. Todas las comunicaciones con el soporte se gestionan de forma segura y conforme a nuestra Política de Privacidad.
Consejo rápido
Para que te atendamos lo antes posible, escribe desde la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Scanomy. Así localizamos tu cuenta enseguida y podemos ayudarte de forma personalizada.